Reklamační řád

1. Na co máš nárok

1.1 Za vady zboží odpovídáme dva roky od převzetí. Jsou to zákonná práva z vadného plnění, ne dobrovolná záruka. Vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, se považuje za vadu, která tu byla už při převzetí.

1.2 Vada je třeba rozbitá nebo prasklá sklenice, knot, který nejde zapálit, nebo svíčka, která nevoní ani nehoří tak, jak je u ní popsáno.

1.3 Za vadu nepovažujeme bílý povlak na vosku, který se u sójového vosku občas objeví třeba při změně teploty, ani „tunel“ (svíčka vyhoří jen uprostřed), když vznikl nesprávným pálením. Pokud nevíš, jestli jde o vadu, napiš nám a pošli fotky, posoudíme to s tebou.

2. Jak reklamaci uplatnit

2.1 Napiš nám na zivotjelifebrand@gmail.com, nebo zavolej na +420 734 732 404. Uveď číslo objednávky, co je za vadu a jak si přeješ vadu vyřešit. Pomůže, když pošleš fotky.

2.2 Reklamaci můžeš uplatnit i na adrese: David Vodička, Jabloňová 2136/11, 106 00 Praha. Než svíčku pošleš, napiš nám, abychom ti poradili, jak ji zabalit.

2.3 Poštovné za zaslání reklamované svíčky hradíme my. Pošli ji, jak ti vyhovuje, napiš nám číslo bankovního účtu a přilož doklad o podání, poštovné ti pošleme na účet. Když je svíčka rozbitá tak, že hrozí poranění, stačí fotky a svíčku nemusíš posílat.

3. Co se stane potom

3.1 Hned po přijetí ti pošleme potvrzení reklamace. Bude v něm datum, kdy jsme reklamaci přijali, co reklamuješ, jak si přeješ vadu vyřešit a jak nás zastihneš.

3.2 Reklamaci vyřídíme, včetně odstranění vady, a dáme ti vědět nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Delší lhůta jen tehdy, když se na ní dohodneme.

3.3 Jaká práva z vady máš (oprava nebo výměna, sleva, odstoupení od smlouvy), určuje zákon podle druhu vady a tento řád je nezkracuje. Obvykle ti nabídneme výměnu za novou svíčku, slevu, nebo vrácení peněz.

3.4 Když reklamaci nevyřídíme ve lhůtě, můžeš od smlouvy odstoupit, nebo požádat o slevu.

3.5 O vyřízení ti dáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení. Když reklamaci zamítneme, vysvětlíme proč.

4. Když se neshodneme

4.1 Pokud se nedohodneme, můžeš se obrátit na Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz/informace-o-adr/), viz článek 9 obchodních podmínek.